I. Этот ходячий USB-накопитель тихо сдаётся.
В каждой компании есть определенный тип сотрудников, но мало кто осознает, насколько они важны.
Он не инженер и не продавец. Он из тех, кто "немного разбирается во всех системах". Он исследует проблемы ERP, занимается экспортом данных CRM, составляет отчеты, необходимые начальству, с помощью Excel и даже может сверять данные MES завода с цифрами в финансовой системе.
У этого человека довольно неприятное имя:USB для ходьбы.
Его ценность заключается не в его интеллекте, а в том, что он является единственным связующим звеном между различными системами. У ERP свой язык, у CRM своя логика, у HRM, POS и MES — каждая из них говорит на своем языке, и передача, преобразование и анализ данных между ними осуществляются исключительно этим человеком.
А потом однажды он подал в отставку. Он забрал с собой не одного человека, а весь набор правил, существовавших лишь в его воображении.
Это не единичный случай. Это результат последних двадцати лет цифровизации на тайваньских предприятиях, где системы стали все более многочисленными и сложными, но никто никогда не проектировал их с учетом целостного подхода. Каждая система могла быть лучшим решением для конкретного отдела в тот момент, но когда все отделы объединены, результат оказывается наихудшим для всего предприятия.
Наступление волны искусственного интеллекта связано не с решением этой проблемы, а с тем, чтобы сделать эту проблему невыносимой.
II. Уроки внезапной популярности омара и то, о чём он не рассказал.
Самой обсуждаемой темой в тайваньских технологических кругах в последнее время стал «искусственный интеллект в виде омара» — OpenClaw.
Этот инструмент с открытым исходным кодом превратил искусственный интеллект из простого «ответа на вопросы» в инструмент, способный «действовать по-настоящему»: он может напрямую управлять вашим компьютером, упорядочивать электронную почту, перемещать файлы и даже выполнять задачи онлайн. Его популярность объясняется простотой: он автоматизирует задачи, которые раньше требовали от вас смотреть на экран и выполнять действия пошагово.
Отдельные пользователи с удивлением восклицали: «Сколько времени это нам сэкономит в будущем!»
Это восклицание не ошибочно. Но в нём отсутствует вторая половина.
Продавец использовал AI Lobster для организации электронных писем в три раза быстрее, но если процесс ценообразования и логика управления клиентами в компании по своей сути хаотичны, то даже если он работает в три раза быстрее, его работа все равно неэффективна.
Это самое принципиальное различие между личными инструментами и организационными возможностями.
Инструменты искусственного интеллекта, несомненно, повышают эффективность отдельных сотрудников. Однако они не делают организации автоматически умнее. На самом деле, они могут усугубить пробелы в знаниях внутри организаций. Те, кто понимает суть дела, будут процветать, а те, кто не понимает, отстанут, что приведет к увеличению затрат на сотрудничество.
В настоящее время на рынке представлено большое количество курсов по искусственному интеллекту, обучающих контенту такого уровня: пять методов Prompt для удвоения вашей эффективности, изучение ChatGPT за десять минут, автоматизация рабочего процесса с помощью AI Lobster… Эти курсы очень хорошо продаются, потому что они…Это мгновенно даёт чувство удовлетворения..
Но три месяца спустя этот инструмент заменили на более новую модель. Пришлось учиться всему заново.
Те, кто осваивает инструменты, всегда к чему-то стремятся. Те, кто осваивает принципы, всегда плывут по гребню любой волны.
III. Две стороны образования в сфере ИИ: кто продает материалы, а кто строит дом?
Когда какой-либо сектор вступает в период быстрого роста, рынок автоматически разделяется на два типа поставщиков:Настоящий архитектор и продавец кирпича..
Продавать кирпичи — это не плохо; кирпичи нужны для строительства домов. Но проблема в том, что многие студенты платят за обучение на архитектора, но получают взамен только один кирпич.
Рынок обучения с использованием инструментов настолько велик, отчасти из-за самих студентов. Люди по своей природе склонны предпочитать ощутимые, немедленные результаты. Освоение навыка, который можно использовать уже сегодня, дает чувство удовлетворения. А вот изучение того, «как определить границы возможностей ИИ или как разработать процесс, который можно воспроизвести внутри организации», становится полезным только через три месяца, что уже не ощущается как оправданная трата времени.
Таким образом, то, что предлагает рынок, в некоторой степени является результатом голосования студентов своими деньгами.
Но вот более суровая реальность:По-настоящему проницательным преподавателям трудно выжить на этом рынке. Поскольку то, чему он учит, «кажется медленным», это ставит компании в невыгодное положение в алгоритмических рекомендациях и сарафанном маркетинге. В 30-секундном видеоролике сложно объяснить, почему бизнесу нужно архитектурное мышление, а не инструменты.
Эта проблема особенно остро стоит перед владельцами бизнеса и руководителями высшего звена.
Для тех, кто изучает инструменты ИИ, худший результат — это пустая трата времени и денег на обучение. Но для компаний, инвестирующих в трансформацию с помощью ИИ, если направление выбрано неправильно, то впустую тратится время организации, доверие сотрудников и упущенная возможность, которую можно было бы использовать для создания конкурентного преимущества.
IV. Почему внедрение ИИ на предприятиях так сложно? Дело не в технических проблемах.
После обсуждения внедрения ИИ со многими владельцами бизнеса я заметил закономерность.
Основная причина трудностей с внедрением заключается не в технологиях, а в...人.
Первая дилемма:Задача неясна.Компания объявила о «внедрении ИИ», но никто не определил, что именно будет означать успех. Сотрудники освоили множество инструментов, но, вернувшись на работу, не знали, где их применить. Это не проблема сотрудников; проблема в том, что лица, принимающие решения, не объяснили четко, какую именно проблему они пытаются решить.
Вторая дилемма:Иммунная система тканейВнутренний голос сотрудников шепчет: «Если я автоматизирую этот процесс, что будет со мной?» Этот страх реален, но мало кто осмеливается озвучить его открыто. Он проявляется более тонким образом. Уровень сотрудничества высок, но выполнение всегда отстает на волосок — просто не хватает данных или в системе возникает проблема. Это не преднамеренный саботаж; это естественная человеческая реакция на угрозу.
Третья дилемма:Архитектора нет.В организации есть люди, которые понимают бизнес, и люди, которые понимают ИТ, но почти никто не может одновременно понимать все три уровня: какова бизнес-логика, как данные передаются между системами и в каких случаях ИИ может заменить вмешательство человека. Такой человек, способный преодолеть разрыв между бизнесом, ИТ и ИИ, крайне редок на рынке, или настолько дорог, что компании не могут себе позволить его нанять.
Таким образом, дилеммы, с которыми сталкиваются предприятия при внедрении ИИ, в конечном итоге указывают на одну и ту же фундаментальную проблему:Никто не может определить, что должен делать ИИ или кто должен взять на себя управление после завершения его работы.
В-пятых, душевное спокойствие — это отправная точка.
Во многих дискуссиях о трансформации в сторону ИИ часто используется страх как средство подстрекательства к действию: «Ваши конкуренты уже используют ИИ» или «Если вы не трансформируетесь, вас вытеснят с рынка».
Сама по себе логика не ошибочна, но она порождает тревогу, а не мотивацию.
Тревожные люди будут покупать курсы, слушать лекции и пересылать статьи, но они не будут принимать решения.
На самом деле, владельцев бизнеса мотивирует сделать первый шаг не страх, а...心安.
Душевное спокойствие — это не утешение словами «Всё в порядке, не торопись». Душевное спокойствие — это стабильное состояние ума:Тенденция развития ИИ необратима, но это не значит, что вам нужно сегодня же полностью трансформировать свою компанию. Это значит, что вам нужно найти отправную точку с низким уровнем риска, где вы сможете сами убедиться в реальной осуществимости этого процесса.
Отправной точкой не обязательно должен быть масштабный план системной интеграции. Это может быть отдел, процесс или конкретная проблема. Найдите её, решите и создайте реальную историю успеха внутри организации.
Этот небольшой успех стал катализатором всей трансформации. Это был не конец, а скорее момент, когда люди начали верить: «Наша компания способна на это».
Доверие — это суть бизнеса. Самый быстрый способ завоевать доверие — это не громкие обещания, а небольшие, реальные и поддающиеся проверке результаты.
VI. Уникальные боевые приемы – это настоящая защита.
Теперь я хотел бы взглянуть на ситуацию в более долгосрочной перспективе.
Стандартизированные системы существуют не просто так. Процессы SAP — это лучшие практики, добытые упорным трудом и самоотверженностью тысяч компаний. Внедрение стандартизации подобно изучению шаолиньского кунг-фу: оно обеспечивает надежные техники и позволяет избежать ненужных отклонений.
Но искусственный интеллект коренным образом изменил одну вещь:Создание систем стало невероятно простым.
Когда затраты на строительство значительно снижаются, у компаний нет причин покупать стандартизированный продукт, который «предназначен для ста компаний, что приводит к ста одному различным требованиям, и система становится все больше и громоздче».
Что еще более важно: если все используют одни и те же инструменты и работают по одним и тем же процессам, где же конкурентное преимущество?
В эпоху искусственного интеллекта конкурентное преимущество определяется уже не тем, «кто использует лучшие инструменты», а тем, «кто глубже понимает собственный бизнес и может преобразовать полученные знания в системную логику».
Это понимание — кульминация вашего многолетнего опыта работы в этой отрасли, результат каждой беседы с клиентами и мудрости, приобретенной благодаря преодолению всех трудностей. Это поистине незаменимое конкурентное преимущество. Это ваше уникальное оружие.
В то время как ваши конкуренты только учатся использовать инструменты, вы уже преобразуете свои деловые знания в системную логику — как только этот разрыв увеличится, наверстать упущенное будет очень сложно.
7. Человек, который может помочь вам развить ваш боевой стиль, называется архитектором.
На данном этапе возникает практическая проблема, которую необходимо решить:Кто это сделает?
Для развития уникального боевого стиля необходим особый тип человека, который понимает как человеческую природу (правое полушарие мозга), так и логику (левое полушарие мозга); который способен воспринимать скрытую реальность организации и преобразовывать её в явную структуру системы; который может общаться с руководителем на деловом языке, а затем обсуждать интеграцию API с инженерами.
Я звоню этому человекуАрхитекторОн — переводчик между техническим и человеческим языками, мост между левым и правым полушариями мозга.
Таких специалистов на рынке практически нет, или же их услуги слишком дороги для малых и средних предприятий.
Итак, другой способ:Пусть архитектор станет вашим спутником в этом путешествии.Речь идёт не об аутсорсинге или консалтинге в области отчётности; речь идёт о работе с вашей внутренней командой. Речь идёт о поэтапном преобразовании бизнес-логики вашей компании, проблемных моментов в процессах и текущего состояния системы в функциональную, автоматизированную архитектуру.
Главное здесь то, что этот процесс — это не просто решение проблем, а...Развивайте собственные возможности вашей компании.Поскольку архитекторы рано или поздно уйдут, вашей команде останется лишь научиться двигаться вперед самостоятельно.
Это трехмесячное путешествие:
Первый месяц – душевное спокойствие.Создайте основу для понимания, проведите текущую оценку и создайте свою первую историю успеха. Покажите своей команде, что «это осуществимо в нашей компании».
Второй месяц, расширениеОпределите ключевые процессы и постройте автоматизированную сеть точек, линий и поверхностей. Это предполагает переход от прорывов в отдельных точках к интеграции процессов и организационной консолидации.
На третьем месяце автономияПредоставьте вашей команде возможность самостоятельно поддерживать и оптимизировать систему. Конечная цель архитектора — стать ненужным.
Программа корпоративной поддержки
8. Готовы ли вы сегодня задать себе отправную точку?
Я встречал много начальников, которые, услышав подобную логику, кивали и говорили: «Понимаю, это очень разумно».
Затем ничего не произошло.
Дело не в отсутствии видения, а в том, что они не нашли отправную точку с низким уровнем риска. Они слишком часто видели истории о консультантах, которые приходили, собирали деньги, создавали систему, а потом никто ею не пользовался. Их консерватизм — это то, чему их научил рынок.
Поэтому я не прошу вас "поверить, что вы заслуживаете иметь свой собственный уникальный стиль" — это не тот тип мотивационных призывов.
Я говорю о чем-то более практичном:Найдите место, которое болит сильнее всего, и начните с его перемещения.
Полная переделка не требуется. Нет необходимости сначала покупать кучу инструментов.Включая оборудованиеВсё, что вам нужно, это конкретная проблема, кто-то, готовый попробовать, и архитектор, готовый работать вместе с вами.
Тенденция развития ИИ необратима. Но то, как вы начнете, — это ваш собственный выбор.
Только обретя покой, вы сможете зажечь пламя.
